Nous avons établi une procédure interne qui nous permet de traiter toute réclamation (appel, plainte ou contestation) avec méthode, sérieux et respect des échéances. Nous nous engageons à faire le maximum pour agir en accord avec nos responsabilités. La procédure est valide pour toute réclamation présentée par un client ou toute partie-prenante au sens large qui a des objections à soumettre par rapport à nos services, nos décisions dans le processus de certification ou la façon d’administrer nos activités.