Wir haben ein internes Verfahren festgelegt um jede Beanstandung (Berufung, Beschwerde oder Bestreitung) mit Methode, Zuverlässigkeit und Einhaltung der festgesetzten Fristen zu bearbeiten. Wir verpflichten uns, unser Bestens zu tun um nach unseren Verpflichtungen zu handeln. Das Verfahren gilt für jede Beanstandung, die von einem Kunden oder jeglichen Betroffenen im weiteren Sinne eingereicht wird, und die unsere Entscheidungen im Zertifizierungsprozess oder die Verwaltung unserer Aktivitäten betrifft.